由社区、街道、各委办局等受理单位填写矛盾纠纷登记受理单，如果本身能够处理矛盾纠纷，则直接将矛盾纠纷事件以及处理结果录入平台，状态置为办理结束；如果本身处理不了矛盾纠纷，则在平台录入矛盾纠纷事件后，需要及时提交上级机关处理。

由社会管理服务中心将社区、街道、各委办局等报送的矛盾纠纷受理单进行分流，指派给有关的委办局，规定办理期限。同时显现办理状态，且具有办理工作年终考核、考评功能。

由社会管理服务中心及相关职能部门牵头，对于报送的矛盾纠纷登记记录，进行调解调度。建立由各级政府负总责、政府法制机构牵头、各职能部门为主体的行政调解工作体制，并纳入同级大调解工作平台。部门受理的矛盾纠纷，实行首问责任制，对依法属于本部门调解范围的矛盾纠纷，根据法律、法规和政策规定进行调解，同时，将调解情况通报同级大调解工作平台；对依法不属于本部门调解范围的矛盾纠纷，要报同级大调解工作平台登记受理，确定调解责任单位和责任人；对涉及多个部门的矛盾纠纷，由政府法制机构或者大调解工作平台指定的部门牵头调解；对跨地区的矛盾纠纷，由涉及地区的上一级大调解工作平台负责组织调解。对调解不成的矛盾纠纷，要引导当事人运用行政复议、仲裁、诉讼等方式进行解决。对行政争议，行政复议机构要先行调解，推进行政调解与行政复议的衔接。

由社会管理服务中心牵头，对于指派分流的矛盾纠纷，超过规定处理期限的要进行督办，由社会管理服务中心下督办单，督促指派分流的单位限期整改处理，处理结果上报大平台。

对于办理结束的矛盾纠纷记录，进行归档，登记入库。同时提供档案的查询统计功能。一旦进入档案，则矛盾纠纷有关的材料不能进行修改，只能进行查询。

由社会管理服务中心通过现场、网络等方式对矛盾纠纷化解情况进行现场检查考核，并且将检查考核结果作为考核内容录入大平台，作为以后考核的依据。

提供矛盾纠纷查询统计功能，用户根据状态、单位、分类等条件统计矛盾纠纷数量以及解决数量，最终计算矛盾纠纷化解百分比，以考察矛盾纠纷处理情况。同时提供图形化统计结果分析，直观显示矛盾纠纷数量、解决数量、矛盾纠纷数量对比情况等。